CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
Chào mừng quý khách đến với DarumaJapan! Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà khách hàng hay thắc mắc khi mua hàng tại chúng tôi. Nếu quý khách cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotline/Zalo: 0879614276 để được hỗ trợ.
1. VỀ SẢN PHẨM
❓ Sản phẩm tại DarumaJapan có phải hàng chính hãng không?
✅ Có! Tất cả sản phẩm tại DarumaJapan đều là hàng chính hãng, nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản. Chúng tôi cam kết nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng.
❓ Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay không?
✅ Trạng thái hàng hóa được cập nhật trên website. Nếu sản phẩm hết hàng, hệ thống sẽ thông báo ngay tại trang sản phẩm. Quý khách cũng có thể liên hệ hotline/Zalo: 0879614276 để kiểm tra tình trạng hàng.
❓ Tôi có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
✅ Quý khách có thể kiểm tra bao bì bên ngoài trước khi thanh toán. Nếu muốn kiểm tra bên trong, vui lòng quay video mở hộp để làm bằng chứng nếu có lỗi phát sinh.
2. VỀ ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN
❓ Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?
✅ Quý khách có thể đặt hàng theo 3 cách:
1️⃣ Đặt hàng trực tiếp trên website: darumajapan.vn
2️⃣ Nhắn tin qua Facebook/Zalo: Daruma – Tổng kho hàng Nhật
3️⃣ Gọi điện hotline: 0888939355
❓ DarumaJapan hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
✅ Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ 2 phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin cung cấp khi đặt hàng.
📌 Sắp tới, chúng tôi sẽ mở rộng thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.).
❓ Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
✅ Có! Nếu đơn hàng chưa được giao, quý khách có thể liên hệ hotline 0879614276 để hủy đơn. Nếu hàng đã được giao, quý khách có thể từ chối nhận nhưng sẽ chịu phí vận chuyển.
3. VỀ GIAO HÀNG
❓ DarumaJapan có giao hàng toàn quốc không?
✅ Có! Chúng tôi giao hàng đến tất cả 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
❓ Thời gian giao hàng là bao lâu?
⏳ Thời gian giao hàng dự kiến:
- Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.
- Khu vực xa hoặc hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.
❓ Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?
💰 Phí vận chuyển tiêu chuẩn: 22.000 VNĐ trên toàn quốc.
💰 Miễn phí vận chuyển: Đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
4. VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
❓ Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợp nào?
✅ Quý khách có thể đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày nếu:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng khi vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.
📌 Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên seal, chưa qua sử dụng.
❓ Những sản phẩm nào không được đổi trả?
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
❌ Thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp hoặc có dấu hiệu sử dụng.
❌ Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất).
❓ Thời gian xử lý đổi trả là bao lâu?
⏳ Sau khi nhận hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đổi/trả trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
❓ Sản phẩm tại DarumaJapan có bảo hành không?
✅ Một số sản phẩm gia dụng, thiết bị điện tử có bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Thời gian bảo hành từ 3 – 12 tháng tùy sản phẩm.
📌 Lưu ý: Mỹ phẩm, thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh không áp dụng bảo hành.
5. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
📍 Địa chỉ: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Daruma, 12A, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline/Zalo: 0888939355
🌏 Website: darumajapan.vn
🌏 Facebook: Daruma Hàng Nhật Nội Địa
💖 DarumaJapan – Mua hàng dễ dàng, dịch vụ tận tâm!
