CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại DarumaJapan, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

🔹 Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
✔️ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
✔️ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✔️ Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm, sai mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng.
✔️ Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.
✔️ Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

🔹 Sản phẩm KHÔNG hỗ trợ đổi trả nếu:
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
❌ Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả như thực phẩm, mỹ phẩm đã mở nắp, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

🔹 Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

• Gọi hotline 0879614276 hoặc nhắn tin qua Facebook/Zalo để thông báo về sản phẩm cần đổi/trả.
• Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi, sai sót để chúng tôi xác nhận tình trạng hàng.

🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm về DarumaJapan

• Địa chỉ đổi trả: CT2A, 537 Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội.
• Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng thêm khi vận chuyển.
• Ghi rõ họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng khi gửi hàng.

🔹 Bước 3: Xác nhận & xử lý đổi trả

• Ngay khi nhận được sản phẩm, DarumaJapan sẽ kiểm tra trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
• Nếu hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định.

👉 Lưu ý:

• Nếu đổi hàng do lỗi từ DarumaJapan, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi hàng do không thích, đặt nhầm, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

🔹 Hoàn tiền 100% nếu:

• Sản phẩm lỗi nhưng hết hàng để đổi.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng muốn hủy đơn trước khi hàng được gửi đi.
• Đơn hàng bị hủy do lỗi của DarumaJapan.

🔹 Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu khách hàng thanh toán trước).
• Tiền mặt (nếu khách hàng thanh toán COD và đến trực tiếp cửa hàng).

🔹 Thời gian hoàn tiền:
⏳ Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

👉 Lưu ý:

• Nếu khách hàng hủy đơn sau khi hàng đã được giao, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
• Hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

4. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

📍 Địa chỉ: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Daruma, 12A, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline/Zalo: 0888939355
🌏 Website: darumajapan.vn
🌏 Facebook: Daruma – Tổng kho hàng Nhật

💖 DarumaJapan – Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, hoàn tiền minh bạch!