CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

DarumaJapan cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và hỗ trợ khách hàng bảo hành theo đúng quy định. Dưới đây là các điều khoản bảo hành áp dụng cho sản phẩm tại DarumaJapan.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH

🔹 Sản phẩm được bảo hành nếu:
✔️ Là sản phẩm có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
✔️ Còn thời gian bảo hành theo quy định của từng sản phẩm.
✔️ Lỗi thuộc về nhà sản xuất như hư hỏng linh kiện, lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng.
✔️ Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số seri (nếu có), không có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài.

🔹 Sản phẩm KHÔNG được bảo hành nếu:
❌ Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.
❌ Hư hỏng do lỗi từ phía người dùng như: rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ, sử dụng sai cách.
❌ Tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn hoặc bị tẩy xóa.
❌ Hư hỏng do tác động bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, chập điện.

👉 Lưu ý:

  • Một số sản phẩm tiêu dùng nhanh như thực phẩm, mỹ phẩm, hàng hóa không có bảo hành từ nhà sản xuất sẽ không áp dụng bảo hành.
  • Chính sách bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả của từng sản phẩm trên website.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

🔹 Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:

  • Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể từ 3 – 12 tháng hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
  • Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo khi khách hàng mua hàng.

🔹 Thời gian xử lý bảo hành:
⏳ Từ 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi DarumaJapan nhận được sản phẩm bảo hành.
📦 Trường hợp cần gửi sản phẩm về hãng hoặc nhà phân phối, thời gian có thể lâu hơn.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

🔹 Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

  • Gọi hotline 0888939355 hoặc nhắn tin qua Facebook/Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, số seri (nếu có) và mô tả lỗi chi tiết.
  • Gửi hình ảnh/video để DarumaJapan kiểm tra ban đầu.

🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của DarumaJapan:
    📍 CT2A, 537 Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội.
  • Quý khách cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

🔹 Bước 3: Kiểm tra & xử lý bảo hành

  • Ngay khi nhận sản phẩm, DarumaJapan sẽ kiểm tra và phối hợp với nhà sản xuất để sửa chữa/thay thế.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc hết linh kiện thay thế, DarumaJapan sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

4. CHI PHÍ BẢO HÀNH

🔹 Miễn phí bảo hành nếu:

  • Lỗi từ nhà sản xuất, trong thời gian bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.

🔹 Khách hàng tự chi trả chi phí nếu:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước, va đập, chập điện, v.v.).
  • Khách hàng muốn sửa chữa sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

5. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

📍 Địa chỉ: Công ty TNHH Xuất nhập khẩu Daruma, 12A, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline/Zalo: 0888939355
🌏 Website: darumajapan.vn
🌏 Facebook: Daruma Hàng Nhật Nội Địa

💖 DarumaJapan – Bảo hành nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm!